Politique de confidentialité concernant les sites Web

Politique de confidentialité de Kaspersky pour les sites web et les services web

Dernière mise à jour le : 27/07/2024.

INFORMATIONS SUR LE CONTRÔLEUR DE DONNÉES

La présente Politique de confidentialité s'applique à AO Kaspersky Lab, situé à bldg. 2, 39A, Leningradskoe Shosse, Moscou, 125212, Fédération de Russie, ou à ses filiales respectives, qui sont directement mentionnées dans un accord faisant référence à la présente Politique de confidentialité (« Kaspersky », « Société » ou « nous »). Elle ne s’applique pas aux sites Web de Kaspersky Lab qui n’affichent pas la présente Politique de confidentialité, n’y renvoient pas ou ne disposent pas de leur propre Politique de confidentialité. Elle ne s’applique pas non plus aux produits et services de Kaspersky, à moins que ces derniers ne renvoient vers la présente Politique de confidentialité.

La présente Politique de confidentialité vous informe sur la manière dont vos données personnelles sont traitées et comment leur caractère confidentiel est respecté lorsque vous utilisez nos sites Web ou services Web. En notre qualité d’entreprise spécialisée dans la sécurité, nous accordons une importance toute particulière à la confidentialité et à la sécurité des données. Nous nous engageons donc à respecter et à protéger votre vie privée, et à traiter vos données personnelles en toute confidentialité.

Si vous avez des questions ou commentaires au sujet du traitement de vos données personnelles et des pratiques de confidentialité de Kaspersky, ou si vous souhaitez mettre à jour des informations ou préférences que vous nous avez communiquées, merci de contacter notre délégué à la protection des données depuis la page https://support.kaspersky.com/general/privacy ou directement par courrier postal ou électronique : Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Despag-Strasse 3, 85055, Allemagne, dpo@kaspersky.com.

Vous pouvez également contacter le représentant de Kaspersky pour l'UE, la Suisse et le Royaume-Uni : Kaspersky Labs GmbH, Despag-Strasse 3, 85055 Ingolstadt, Allemagne.

Si vous êtes une personne concernée située en Chine continentale, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de Kaspersky China : dpo@kaspersky.com.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Pour extraire vos informations de nos sites Web ou services Web, nos serveurs stockent certaines données nécessaires pour assurer un service, des opérations statistiques ou des opérations de sécurité sous forme de données anonymes ou de données associées à des pseudonymes (cette dernière forme signifie que les données sont collectées en utilisant un pseudonyme, c.-à-d. une chaîne alphanumérique aléatoire unique générée en interne pour identifier chaque enregistrement de données). Dans ce contexte, des informations d’ordre général (telles que votre nom de domaine ou le type de votre navigateur) sont traitées. Elles ne nous permettent pas de vous identifier. Ces données anonymes ou associées à un pseudonyme sont rapidement supprimées après leur évaluation statistique.

Nous ne traitons aucune « Catégorie spéciale de données personnelles » vous concernant (cela inclut les détails sur votre race ou votre ethnicité, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance syndicale, les informations sur votre santé et les données génétiques et biométriques dans le but de vous identifier de manière unique), sauf si les lois locales applicables sur la définition et le traitement des « Catégories spéciales de données personnelles » l'exigent.

Avis aux consommateurs californiens. Si vous recherchez des informations spécifiques à la CCPA, consultez également notre avis de confidentialité de la CCPA, qui est intégré à la présente Politique de confidentialité.

EXIGENCES LOCALES

Dans la mesure où la législation locale applicable l'exige, le traitement de vos données personnelles dans certains scénarios doit être conforme aux exigences de la législation locale applicable, y compris, mais sans s'y limiter, le consentement séparé et l'évaluation de l'impact sur la protection des données, la période de conservation, la base juridique et les autres exigences locales applicables.

PRISE DE DÉCISIONS AUTOMATISÉE

Nous n’utilisons pas la prise de décisions automatisée pour nos services et nos sites Web.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ET COMMENT LES UTILISONS-NOUS ?

Visite de nos sites web ou de nos services web

Description du service

Affichage du service

Pour la mise à disposition d'un site web ou de nos services web, nous collectons et utilisons les données personnelles que votre navigateur Internet nous transmet automatiquement, à savoir la date et l'heure de consultation d'un de nos sites web ou services web, le type et les paramètres de votre navigateur et votre adresse IP.

Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est la sauvegarde de nos intérêts légitimes qui consistent à fournir un accès à nos sites web ou services web et à assurer la fonctionnalité technique du site web ou des services web.

Fichiers journaux

Pendant votre utilisation de nos sites web ou de nos services web, nous pouvons traiter votre adresse IP, votre fournisseur de réseau, votre type de navigateur, les noms de domaine visités et d'autres informations sur votre environnement client (comme le modèle de votre appareil, le système d'exploitation, la résolution de l'écran, etc.).

Le but de ce traitement est d'améliorer la sécurité et la disponibilité de nos sites web ou de nos services web.

La base juridique du traitement de vos données personnelles est la sauvegarde de nos intérêts légitimes qui résident dans les objectifs susmentionnés.

Analyse web

Nous pouvons également traiter des informations concernant les sites Web et les services Web de Kaspersky que vous utilisez et la manière dont vous les utilisez, la page Web que vous avez consultée immédiatement avant de visiter notre site Web ou nos services Web, les pages de notre site Web ou de nos services Web que vous avez visitées, le temps passé sur ces pages ou services, les informations que vous avez recherchées sur notre site Web ou nos services Web, les heures et les dates d'accès, ainsi que d'autres statistiques.

La finalité de ce traitement est la production de statistiques de trafic pour les sites web ou les services web de Kaspersky.

La base juridique du traitement des données est votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir en cliquant sur le lien figurant au bas de chaque page des sites web.

Cookies

Les fichiers de cookies sont des fichiers ou des fragments d'informations qui peuvent être sauvegardés sur votre ordinateur ou d'autres appareils d'utilisateurs finaux compatibles avec Internet (par exemple, un smartphone ou une tablette) lorsque vous consultez nos sites web ou utilisez nos services web. Ces informations se composent souvent de chaînes alphanumériques qui identifient uniquement votre ordinateur ou l'appareil de l'utilisateur final, mais qui peuvent également contenir d'autres informations.

Sur nos sites web ou nos services web, nous utilisons différents types de « cookies » (petits fichiers texte qui sont placés sur votre appareil) :

Une liste des cookies que nous utilisons, des descriptions des objectifs des cookies et des informations supplémentaires sur les cookies respectifs sont fournies dans le centre des cookies sur les sites web spécifiques de notre société ou dans les consentements ou accords pertinents.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Les données que nous traitons dans le cadre de la prestation du service sont supprimées directement après la livraison par le serveur web.

Les fichiers journaux sont supprimés au plus tard un an après leur création.

Les données que nous traitons à des fins d'analyse web sont supprimées 1 an après leur création.

La période de suppression des cookies est indiquée dans le centre des cookies sur les sites web spécifiques de notre société ou dans les consentements ou accords pertinents.

My Kaspersky et ses personnalisations (ci-après dénommé le « Service »)

Description du service

Enregistrement de votre compte. Pour utiliser le Service et accéder à toutes ses fonctions, vous devrez créer un compte personnel et donc nous fournir votre adresse e-mail (qui correspondra à votre nom d’utilisateur) ainsi qu’un mot de passe. Nous ne traiterons et n'utiliserons ces données que dans le but de vous fournir le Service, à moins que cela ne soit autorisé par la loi applicable ou que vous consentiez expressément à un traitement ou à une utilisation à d'autres fins (par exemple pour recevoir des informations utiles sur les produits et services de Kaspersky par e-mail). Nous pouvons également vous demander de nous fournir votre numéro de téléphone mobile afin d’améliorer la protection de votre compte contre les accès non autorisés. Nous utiliserons uniquement votre numéro de téléphone mobile pour vous envoyer les codes de sécurité d’autorisation.

La finalité et la base juridique du traitement de vos données personnelles est l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou afin de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.

Paramètres du compte et achats. Vous pouvez consulter, mettre à jour ou corriger les données de votre compte, votre mot de passe et vos préférences, et même supprimer votre compte à tout moment à l’aide de la fonction « Paramètres du compte ». Vous pouvez aussi consulter votre historique d’achats auprès du prestataire en charge de notre boutique en ligne. Dans Paramètres du compte, vous pouvez également associer une carte bancaire pour faciliter l’achat d’autres produits et services Kaspersky. Si vous activez cette option, le prestataire en charge de la boutique en ligne associera les données de votre carte bancaire à votre compte et les conservera pour vos prochaines commandes. Kaspersky établira un lien spécial avec votre compte auprès du prestataire en charge de la boutique en ligne et passera les commandes en votre nom à chaque achat. Le prestataire en charge de notre boutique en ligne nous communique également les informations relatives à la date d’expiration de votre carte bancaire et les 4 derniers ou 6 premiers symboles de votre numéro de carte bancaire ou IBAN SEPA masqué. Toutefois, il ne nous communique aucune autre donnée enregistrée concernant votre carte de crédit. Le lien avec votre compte est uniquement établi d’un point de vue technique grâce à une combinaison ID utilisateur/mot de passe. Ces identifiants ne nous permettent pas d’accéder à votre carte bancaire, ni à d’autres données personnelles stockées par le prestataire en charge de notre boutique en ligne. L’ID utilisateur interne sert à déclencher les commandes passées sur la boutique en ligne.

Appareils. Une fois l’enregistrement terminé, vous pourrez gérer tous vos appareils protégés à l’aide des produits Kaspersky. Vous pourrez par exemple protéger des appareils perdus ou volés, vérifier facilement le statut des produits Kaspersky sur chaque appareil ou résoudre des problèmes existants. Pour ce faire, vous devez connecter ces appareils à l’aide de la fonction « Appareils ». Le système établit obligatoirement un lien entre votre compte et les appareils connectés. Bien entendu, ces données ne seront utilisées que pour vous fournir la fonction « Appareils », à moins que la législation applicable ne l'autorise ou que vous ne choisissiez expressément de les utiliser à d'autres fins.

Licences. Vous pouvez gérer l’ensemble de vos licences produit Kaspersky grâce à la fonction « Licences » en ajoutant un ou plusieurs codes d’activation valides pour chaque produit et en les associant à l’appareil en question. Il est possible de programmer un rappel automatique des licences arrivant à expiration ou d’opter pour le renouvellement automatique. Les rappels ne vous seront envoyés par e-mail que si vous en avez fait la demande expresse.

Assistance. Si vous demandez l’aide de notre Service à la clientèle par le biais des services d’assistance, nous vous demanderons de nous communiquer les informations nécessaires au dépannage, par exemple votre numéro de licence ou d’enregistrement, les 4 derniers ou 6 premiers symboles de votre numéro de carte bancaire ou IBAN SEPA masqué qui a été utilisée pour l'achat de la licence, votre adresse e-mail et des informations sur le produit concerné par le problème, votre matériel informatique et vos logiciels, ainsi qu’une description du problème rencontré. En outre, il peut être utile, voire même nécessaire dans ce cas, de nous envoyer les fichiers avec lesquels vous rencontrez des problèmes à l’aide de la fonction « Charger ». Ces fichiers peuvent également contenir des données personnelles, par exemple des noms de fichiers permettant d'identifier des personnes ou spécifiques à certains utilisateurs, des métadonnées ou du contenu. Vous avez bien sûr toujours le choix de télécharger ou non des fichiers. Si vous le faites, reportez-vous à notre Règlement sur la communication des données associé au service de téléchargement et commencez par l’accepter.

Recevoir des offres marketing. Nous recueillons votre adresse email, les détails de votre compte d'utilisateur, les détails de votre licence, les détails de votre abonnement et tout accord que vous avez accepté afin que nous puissions vous notifier des offres spéciales personnalisées, des évaluations, des enquêtes, vous rappeler des commandes incomplètes et vous tenir au courant des nouvelles et des événements. Nous ne traiterons et n'utiliserons ces informations que si vous avez expressément consenti à leur utilisation à des fins de marketing.

L'objectif du traitement de vos données est de vous informer des offres spéciales personnalisées, des évaluations, des enquêtes, de vous rappeler les commandes en cours et de vous envoyer les dernières nouvelles et les événements les plus récents.

La base juridique du traitement des données est votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en mettant à jour les préférences de votre compte ou en suivant le lien de désabonnement figurant dans les emails.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Les données sont supprimées au plus tard un (1) mois civil après la suppression du compte.

Portails interentreprises de Kaspersky (incluantKaspersky Business Hub, Kaspersky Endpoint Security Cloud, Kaspersky Security Center Cloud Console,Kaspersky Security for Microsoft Office 365, Kaspersky Next)

Description

Enregistrement de votre compte. Si vous avez besoin d'utiliser les produits Kaspersky Business-To-Business (B2B) et d'avoir accès aux produits Kaspersky utilisés par votre entreprise, vous devez créer un compte d'entreprise. Pour ce faire, vous devez saisir votre adresse email (qui sera utilisée comme nom d’utilisateur) et un mot de passe. Nous ne traiterons et n'utiliserons ces données que pour vous fournir les fonctionnalités des portails B2B de Kaspersky et les produits utilisés dans les portails B2B de Kaspersky. Ces informations ne seront traitées et utilisées à d'autres fins que si vous donnez votre consentement explicite (par exemple, pour recevoir les dernières informations sur les produits et services Kaspersky Lab par e-mail ou pour être contactés quant à vos commentaires sur les produits Kaspersky Lab). Vous pouvez également fournir votre numéro de téléphone portable pour renforcer la protection de votre compte contre tout accès non autorisé et répondre à une question de sécurité pour retrouver l'accès à votre compte en cas d'oubli de votre mot de passe. Nous n'utiliserons votre numéro de téléphone portable que pour envoyer des codes de sécurité d'autorisation.

Licences. Vous pouvez gérer les licences des produits Kaspersky qui sont disponibles sur les portails B2B de Kaspersky. Pour ce faire, vous devez fournir des codes d'activation valides pour chaque produit qu'utilise votre entreprise. Nous pouvons vous envoyer un rappel automatique d'expiration de licence par e-mail.

L'accès à la gestion de certaines licences et à l'utilisation d'instances spécifiques de nos produits dépend de vos droits d'accès qui sont configurés dans les produits.

Nous nous basons sur le pays que vous indiquez lors de l'enregistrement de votre compte pour fournir la fonction d'achat de licence en ligne. Les ventes de licences en ligne sont réalisées par le fournisseur de services de la boutique en ligne.

Assistance. Lorsque vous contactez le Service à la clientèle par le biais de nos services d’assistance, nous vous demanderons de nous communiquer les informations nécessaires au dépannage (par exemple, votre numéro de licence, votre adresse e-mail, des informations sur le produit qui a causé le problème, des informations sur le matériel et les logiciels informatiques, ainsi qu'une description du problème rencontré). Ces fichiers sont également susceptibles de contenir des données personnelles, telles que des noms d'utilisateurs ou de fichiers identifiables, des métadonnées ou du contenu. Vous pouvez envoyer ces fichiers à votre seule discrétion.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Les informations relatives à votre compte personnel seront supprimées au plus tard un (1) mois civil après la suppression du compte. Les sauvegardes des données sont conservées pendant un (1) mois au maximum à partir de la date de leur création.

Kaspersky CompanyAccount

Description du service

Enregistrement de votre compte. Pour utiliser Kaspersky CompanyAccount et accéder à l’ensemble de ses fonctionnalités, vous devez créer :

un compte personnel et
un compte pour votre entreprise, à moins que vos collègues n’en aient déjà créé un auparavant.

Pour pouvoir utiliser les applications Kaspersky, vous devrez indiquer votre adresse e-mail professionnelle (qui correspondra à votre nom d’utilisateur), votre mot de passe, vos nom et prénom, le nom et le pays de votre entreprise, ainsi que son numéro de licence d’utilisation des applications. Nous traiterons et utiliserons ces informations uniquement dans le but de vous fournir les services Kaspersky CompanyAccount et le Service à la clientèle, sauf si vous acceptez explicitement qu’elles soient traitées et utilisées à d’autres fins. Une fois l’enregistrement terminé, votre compte personnel sera associé au compte de votre entreprise. Si le compte de votre entreprise a été créé précédemment, vos informations d’enregistrement (nom et prénom, adresse e-mail professionnelle) seront envoyées à l’administrateur Kaspersky CompanyAccount de votre entreprise. L’employé de l’entreprise qui enregistre le premier l’entreprise et crée un compte personnel est généralement désigné comme Administrateur.

Paramètres du compte. Vous pouvez à tout moment consulter, mettre à jour ou rectifier les informations et le mot de passe de votre compte, ou supprimer votre compte dans l’onglet « Mon compte ».

L’administrateur Kaspersky CompanyAccount pourra également modifier les paramètres de votre compte et réinitialiser votre mot de passe. Si vous êtes l’administrateur Kaspersky CompanyAccount de votre entreprise, vous pouvez modifier les comptes personnels de tous vos collègues, et bloquer le compte de toute l’entreprise (les comptes personnels des employés resteront dans le système).

Licences. Vous pouvez ajouter et afficher les licences des produits Kaspersky de votre entreprise dans l’onglet « Licences » de votre compte Kaspersky CompanyAccount (codes d’activation ou fichiers clés pour chaque produit). La licence fournie lors de l’inscription sera automatiquement ajoutée au compte Kaspersky CompanyAccount de l’entreprise. Les fichiers clés ne sont pas stockés physiquement dans Kaspersky CompanyAccount. Le système conserve uniquement une archive relative à la licence de votre entreprise. Chaque employé disposant d’un compte personnel lié au compte Kaspersky CompanyAccount de votre entreprise a accès à la liste des licences. Votre administrateur Kaspersky CompanyAccount peut supprimer les licences de votre entreprise en les retirant de la liste.

Contrats. Si votre entreprise achète des services supplémentaires du Service à la clientèle, une fois l’achat enregistré, vous pouvez consulter la liste des services achetés dans l’onglet « Contrats ». La liste des contrats sera disponible pour les employés de l’entreprise qui ont été désignés comme autorisés à utiliser le service payant au moment de l’achat. Ces personnes recevront automatiquement des notifications sur l’expiration du contrat.

Demandes du Service à la clientèle. Si vous contactez le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide par l'intermédiaire de Kaspersky CompanyAccount, nous pouvons vous demander de soumettre des informations dont nous pouvons avoir besoin pour vous fournir une assistance. Par exemple, des informations sur le produit associé à votre demande, au matériel informatique, au réseau de votre entreprise, aux logiciels et à la nature du problème que vous avez rencontré. De plus, il peut être utile, voire nécessaire, de nous envoyer les fichiers avec lesquels vous rencontrez des problèmes ou les fichiers qui définissent la configuration de votre ordinateur ou réseau. Pour cela, vous pouvez utiliser l’option « Joindre des fichiers » du formulaire de demande. Ces fichiers peuvent contenir des noms de fichiers, des métadonnées ou du contenu spécifiques à l’utilisateur ou personnellement identifiables. Vous êtes toujours libre de télécharger ces fichiers ou non. Si vous souhaitez télécharger des fichiers, commencez par lire et accepter notre Règlement sur la communication de données sur la page de téléchargement du fichier. Pour sélectionner le département du Service à la clientèle adapté à votre demande, nous utilisons les informations sur les licences de votre entreprise, votre pays et éventuellement la langue de l’interface sélectionnée dans votre compte Kaspersky CompanyAccount. Vos collègues peuvent avoir accès à vos demandes si votre administrateur Kaspersky CompanyAccount modifie manuellement les paramètres correspondants (l’administrateur peut voir les demandes automatiquement).

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via les paramètres du compte ou en envoyant une demande à notre Service à la clientèle. Une fois votre compte supprimé, nous conserverons vos données personnelles dans la base de données de Kaspersky jusqu’à la fin de la période de rétention. Vous ne pourrez cependant plus accéder au site Web Kaspersky CompanyAccount à l’aide du compte supprimé.

Portail des partenaires Kaspersky et système de gestion des commandes Kaspersky

Description du service

Nous pouvons vous demander des informations personnelles lorsque vous passez une commande, enregistrez un produit, demandez un service, répondez à un sondage, participez à un concours, et quand vous communiquez avec nous ou participez à d’autres activités sur notre site web.

Vous êtes décisionnaire quant à la poursuite ou l’interruption de toute activité nécessitant des informations personnelles. Cependant, notez que si vous ne souhaitez pas fournir les informations demandées, vous ne pourrez peut-être pas mener à bien la transaction.

Nous utilisons les données personnelles aux fins suivantes :

Pour vous fournir des informations sur les alertes virales, les mises à niveau de produits, les nouveaux produits, les services, les bulletins d’information, les e-mails d’information et la recherche sur les futures idées de produits ou améliorations
Pour nous aider à créer du contenu pertinent pour vous
Pour vous proposer des offres spéciales propres à Kaspersky et susceptibles de vous intéresser
Pour nous aider à créer de meilleurs produits et services qui répondent à vos besoins
Pour vous aider à rechercher rapidement des logiciels, des services ou des informations sur les produits dont vous avez besoin

Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est la sauvegarde de nos intérêts légitimes qui résident dans la poursuite des objectifs susmentionnés.

En outre, nous traitons vos données personnelles dans le but de vous permettre d'acheter et de télécharger des produits, d'obtenir l'accès à des services ou de vous engager dans des activités que vous sélectionnez.

Dans ces cas, notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou afin de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Les données personnelles sont stockées pendant la durée de votre utilisation du service, et seront supprimées après votre première demande.

GSI Parser

Description du service

Ce Service vous permet de vérifier et de résoudre les problèmes de compatibilité entre les produits Kaspersky et d'autres logiciels. Vous pouvez donc nous fournir le fichier de rapport à analyser en le téléchargeant sur le site web. Les données sont transmises à Kaspersky via des connexions sécurisées. Les données fournies seront protégées conformément aux exigences imposées par la loi et dans le respect des exigences énoncées dans la « Politique de confidentialité de Kaspersky pour les sites web et les services web ».

Vous devez créer un compte pour utiliser le service. Pour créer un compte, entrez votre adresse e-mail et définissez un mot de passe.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou supprimer définitivement votre compte dans la section Gérer votre compte.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

L’objet téléchargé sera stocké sur les systèmes de Kaspersky pendant quatre-vingt-dix (90) jours maximum, après quoi il sera supprimé et ne pourra plus être restauré.

Autres sites Web et formulaires

Description du service

Contenu Premium. Afin d'accéder à divers éléments de contenu, tels que des livres blancs, des vidéos, si vous souhaitez vous inscrire à des événements ou recevoir du matériel de marketing dédié, nous vous demanderons votre prénom, votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Ces données personnelles sont obligatoires pour vous fournir ce contenu premium.

Essais gratuits. Si vous souhaitez tester nos produits, nous vous demanderons également votre prénom, nom, numéro de téléphone et adresse e-mail. Ces informations seront utilisées pour l’envoi du code d’activation et pour vous rappeler la fin de la période d’essai. Vous pouvez recevoir un dernier rappel et une offre d’achat de licence complète jusqu’à quatorze (14) jours après la fin de la période d’essai.

Bulletins d’information, mises à jour gratuites des produits et offres spéciales. Si vous vous êtes inscrit et que vous nous fournissez votre adresse e-mail et, dans certains cas, votre nom et votre prénom, nous utiliserons ces données pour vous fournir des informations supplémentaires sur les produits et services, des mises à jour gratuites et des offres spéciales susceptibles de vous intéresser.

La base juridique du traitement de vos données personnelles est votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir en cliquant sur le lien de désinscription que vous trouverez dans chaque e-mail ou en nous contactant par e-mail.

Formulaires de contact. Si vous souhaitez nous contacter en utilisant nos formulaires de contact et d’assistance, il vous sera demandé de fournir vos coordonnées (champs de saisie marqués « * »), que nous traiterons ou utiliserons exclusivement si nécessaire, pour vous contacter et vous fournir les informations que vous désirez. Vous êtes libre de fournir des informations supplémentaires (via les champs non marqués « * »), que nous traiterons bien entendu conformément à toutes les exigences de protection des données applicables. Ces données seront transmises aux équipes Kaspersky régionales responsables de votre site. Les équipes régionales de Kaspersky utiliseront les données pour entrer en contact avec vous.

Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est la sauvegarde de nos intérêts légitimes qui résident dans la poursuite des objectifs susmentionnés.

Enquêtes annuelles sur la satisfaction des utilisateurs du service à la clientèle. Kaspersky organise des sondages auprès des utilisateurs du Service à la clientèle dans le but d’améliorer la qualité du service à la clientèle. Pour mener les sondages annuels sur la satisfaction de la clientèle, nous recevons les informations suivantes :

Votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone professionnel, qui nous permet de vous identifier en tant qu’utilisateur dans notre base de données et de lier votre opinion dans le sondage à vos contacts et à l’historique des demandes envoyées à notre équipe du Service à la clientèle.

Le score que vous avez attribué à notre équipe du Service à la clientèle et les recommandations qui seront utilisées pour améliorer la qualité des services fournis par le Service à la clientèle de Kaspersky.

Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est la sauvegarde de nos intérêts légitimes qui résident dans l'amélioration de nos services.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous supprimons vos données personnelles si elles ne sont plus nécessaires aux fins que nous poursuivons, si la période de conservation spécifiée dans le consentement a expiré ou si vous avez retiré votre consentement et qu'il n'existe aucune autre base juridique. Dans ce dernier cas, nous supprimons les données lorsque l'autre base juridique ne s'applique plus.

Vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur de manière à ce que les cookies soient bloqués ou que votre système vous informe chaque fois qu’un site Web souhaite installer un cookie. Cependant, sachez que le blocage des cookies peut avoir pour conséquence que vous ne puissiez plus utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web.

LES DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES

Nos sites et services web sont principalement conçus de manière à limiter le traitement des données personnelles au minimum nécessaire pour atteindre les objectifs du traitement. Au sein de Kaspersky, seules les personnes qui ont absolument besoin de cet accès pour remplir leurs fonctions ou leurs tâches ont accès à vos données personnelles.

Nous ne partagerons vos données personnelles avec des destinataires externes que s'il existe une justification légale pour le faire ou si vous y avez consenti. Les destinataires externes peuvent être :

Processeurs : les prestataires de services auxquels nous faisons appel pour la fourniture de certains services, par exemple les fournisseurs. Dans la mesure où ces fournisseurs de services externes ont besoin d’accéder à certaines données personnelles, nous nous assurons que leur accès se limite au minimum requis pour la prestation des services. De plus, ces fournisseurs de services externes doivent bien entendu se soumettre à toutes les réglementations applicables en matière de protection des données.
Organismes publics : autorités et institutions étatiques, telles que les parquets, les tribunaux ou les autorités fiscales, auxquelles nous pouvons être amenés à transmettre des données personnelles dans certains cas.
Organismes privés : organismes privés auxquels nous transmettons vos données personnelles sur la base d'une disposition légale ou de votre consentement.

OÙ TRAITONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES / TRANSFERTS VERS DES PAYS TIERS

Les données personnelles fournies par les utilisateurs à Kaspersky peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE) et peuvent inclure les pays suivants : Royaume-Uni, Suisse, Canada, Singapour, Russie, Japon, États-Unis, Mexique, Chine, Azerbaïdjan.

Kaspersky a pris des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles conformément aux bonnes pratiques en matière de sécurité et de confidentialité, notamment en utilisant les Clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les transferts de données personnelles entre les sociétés du groupe, lesquelles exigent de toutes les sociétés du groupe qu’elles protègent les données personnelles traitées depuis l’Espace économique européen avec un niveau de sécurité au moins équivalent aux exigences de la législation de l’Union européenne en matière de protection des données. Lorsque nous partageons vos données personnelles avec un prestataire de services tiers en dehors de l'Espace économique européen et de la Suisse, nous nous assurons avant le transfert que, sauf pour des cas exceptionnels autorisés par la loi, le destinataire possède un niveau approprié de protection des données ou qu'il existe des garanties appropriées. Vous pouvez obtenir un exemplaire des mesures de protection appropriées en nous contactant à l'adresse suivante : cliquez ici..

Dans la mesure où la législation locale applicable l'exige, nous choisirons un mécanisme de transfert de données transfrontalier conforme aux exigences applicables de la législation locale applicable et nous remplirons les conditions et accomplirons les procédures pertinentes ou adopterons les mesures de protection requises pour le transfert de données transfrontalier.

VOS DROITS DE PERSONNE CONCERNÉE ET COMMENT LES EXERCER

En outre, nous vous informons que vous avez certains droits concernant les données personnelles vous concernant et que nous traitons :

Droit à l’information. Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos Données personnelles et sur vos droits.
Droit d’accès. Vous avez le droit de demander la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles. Si tel est le cas, vous avez un droit d'accès à ce traitement
Droit de rectification. Vous avez le droit de demander la rectification de données personnelles inexactes vous concernant et que nous traitons. En outre, vous pouvez exiger que les données incomplètes soient finalisées.
Droit à l’effacement (Droit à l’oubli). Dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir de nous l'effacement de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement. Dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir de nous la restriction du traitement de vos données personnelles, par exemple si vous contestez l'exactitude des données personnelles ou si le traitement est illégal et que vous vous opposez à l'effacement des données personnelles et demandez plutôt à ce que leur utilisation soit restreinte.
Droit à la portabilité des données. Si vous avez mis les données à notre disposition sur la base d'un contrat ou d'un consentement, vous avez le droit de demander le transfert de vos données personnelles. Nous vous fournirons (à vous ou au tiers de votre choix) les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine.

Droit d’opposition

Droit d'opposition au cas par cas. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes (art. 6 (1) f) du RGPD) ; y compris le profilage fondé sur ces dispositions. Nous ne traiterons alors plus ces données personnelles à ces fins, à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement et prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou à moins que le traitement ne soit nécessaire aux fins de constatation, d'exercice ou de défense contre toute réclamation légale.

Opposition au traitement des données à des fins de marketing direct

Dans la mesure où nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant à ces fins. Si vous vous opposez au traitement à des fins de marketing direct, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins.

Droit de retrait de votre consentement. Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la validité de toute activité de traitement de vos données personnelles déjà effectuée avant le retrait de votre consentement.
Droit de recours. Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles est illégal, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre qui accueille votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu de la violation présumée.

Dans la mesure où la législation locale applicable l'exige, les exigences légales locales s'appliquent.

Si vous souhaitez exercer ces droits, vous pouvez à tout moment nous contacter directement.